客户管理管理制度

客户管理管理制度

在快速变化和不断变革的今天，接触到制度的地方越来越多，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的客户管理管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

1、分析客户的需求，了解市场动态，制定销售计划，坚决、有力的完成各项任务指标；

2、负责实施市场营销部各项业务的营销推广活动，采用客户接受的方式向客户进行对外业务的宣传与推广；

3、随时了解和掌握市场信息及竞争对手的动态，了解客户需求和相关信息，为公司敝帚自珍提供参考；

4、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，通俗指挥调度；

5、记录客户合理化建议，咨询和抱怨中的案例，主动、彻底的为客户解决业务上的各种问题；

6、负责对新老客户的回访和关怀工作；

7、负责销售报告、销售分析、销售统计工作；

8、需获得并保持项目经理要求的最低总利润；

9、与公司其他部门合作，完成各项工作。

酒厂客户投诉管理制度

为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好销售工作，特制订本管理制度。

一、投诉接待热线

二、受理流程

1、电话投诉

接 ……此处隐藏21154个字……一，不计入业绩。

10、客户资料的借用

A、借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。

B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。

C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。

11、订单的查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。

12、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。

13、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。

八、市场工作制度

1）促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。

2）如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。

3）夹报

4）各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。

日常工作

1）非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。

此制度不与公司的规章制度相冲突。

2）市场专员对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。

3）销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。

4）广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。