驻外人员管理制度
在我们平凡的日常里，制度对人们来说越来越重要，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。大家知道制度的格式吗？以下是小编为大家收集的驻外人员管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、总则
第一条为促进金鹏通信实业有限公司客户服务事业的发展，加强客户服务部渠道系统的自律和科学化管理，规范外派人员的工作行为，广州金鹏通信实业有限公司客户服务部（以下简称客服部）在《广州金鹏通信实业有限公司人力资源管理条例》和《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员管理规范》的基础上特制定“外派人员管理办法”
第二条本章程适用于所有客服部的外派人员，包括在当地招聘从事金鹏通信实业有限公司客户服务工作的人员。
第三条客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成情况，按《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员工作绩效考核制度》对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位调整。
二、外派人员岗位职责
第一条售后网络的规划、维护及优化。
第二条协调运营商、代理商、授权站点以及厂家之间的关系。
第三条收集、反馈市场信息，包括产品质量跟踪、竞争对手市场运作情况等信息。
第四条指导培训站点运作、备件运作、技术支持等。
第五条处理投诉，在恶性的事件投诉中能应付危机事件。
三、外派人员具体工作指导
（一）、工作态度 ……此处隐藏2170个字……他原因而不适合在原区域继续留任，总部将考虑将其调离原负责区域。
（一）、以上规定的遵循以下三条原则：
1）、外派在某地区任职未满半年，无重大失误岗位不调整；每个季度根据外派绩效考核平均分进行一次季度排名，排名结果作为调岗的依据。
2）、全国区域性岗位调整每半年进行一次；每月外派绩效考核得分低于60分者，相应做岗位调整；同一地区任期满一年者，原则上都要进行区域调整。
3）、销量较多的地区由一个外派和渠道助理重点管理；销量适中的地区由一个外派人员进行管理；若干个销量较小的地区由一个外派统一管理。
（二）、具体内容如下：
1、以上规定适用对象：所有外派人员
2、外派人员的划分（包括一站通）：
一类：外派客户经理员
二类：外派备件管理员
三类：外派技术人员
3、地区划分原则：
一类地区：销量达20万或该地区销售机器10万以上且所销售主要为高故障率机型的地区
二类地区：销量介于10~20万之间的地区
三类地区：销量少于10万的地区
4、外派分配原则：
一类地区：由一个外派人员管理，同时，渠道助理重点协助
二类地区：由一个外派人员管理
三类地区：由一个外派人员管理多个相邻的三类地区
注：建立了一站通的区域，因为一站通的职能已经大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人员的分配按三类地区原则分配。
5、外派人员定期岗位轮换周期：每半年1次
在以上规定的执行过程中，外派人员岗位调整中的工作交接必须严格按“外派调动或离职工作交接规定”执行！
